Spread the love

Apa yang kamu lakukan setelah itu

Apakah Anda mengatakan sesuatu atau melakukan sesuatu yang Anda sesali?

Atau apakah Anda pergi dan kemudian menyalahkan diri sendiri karena tidak membela diri sendiri?

Menangani orang yang sulit itu … yah.. sulit.

Selama interaksi ini, tubuh Anda dibanjiri adrenalin, norepinefrin, dan kortisol.

Ini pertarungan atau pelarian.

Bagian rasional dari otak Anda mulai mati.

Anda tidak bisa lagi berpikir jernih.

Jadi apa yang Anda lakukan dalam situasi ini?

Apakah Anda ditakdirkan untuk menyesal dan merenung?

Tidak mungkin, Jose.

Jadi, inilah cara menangani orang sulit tanpa membuat diri Anda gila:

  1. Nyatakan Niat Anda di Muka

Kelola ekspektasi di awal.

Beri tahu mereka bagaimana mengangkat topik ini membuat Anda tidak nyaman.

Dan beri tahu mereka bahwa penting untuk mendiskusikan hal ini.

Ketika Anda menetapkan harapan dengan cara ini, percakapan berjalan jauh lebih lancar.

  1. Gunakan Bahasa Inklusif

Ketika Anda memimpin dengan tuduhan seperti “Kamu selalu” dan “Kamu tidak pernah”

dinding naik.

Untuk menghentikan ini, mulailah pernyataan Anda dengan “Saya” dan “Kami”.

“Aku merasa terluka”.

“Saya merasa salah paham”.

Ini menghentikan situasi dari eskalasi dan memungkinkan komunikasi.

  1. Jauhi Yang Mutlak

Kata-kata seperti “selalu” dan “tidak pernah” adalah kata-kata pemicu.

Itu membuat percakapan menjadi tidak proporsional.

Dan itu menyebabkan orang lain menemukan pengecualian dan lebih banyak membela diri.

Yang terbaik adalah menjauh dari mereka.

  1. Tetap pada Fakta

Bersikaplah sangat spesifik tentang apa yang membuat Anda kesal.

Bicara tentang rantai peristiwa yang tepat yang mengarah ke sana.

Jangan menggeneralisasi.

Dan jangan menafsirkan niat mereka.

Ketika Anda melakukan itu, itu mengarah pada sikap defensif.

  1. Ajukan Pertanyaan

Ajukan pertanyaan terbuka.

Buka lantai untuk mereka.

Tanyakan kepada mereka apakah sesuatu yang Anda katakan atau lakukan memicu mereka.

Itu membuat percakapan terus bergerak.

Ini juga memberi mereka kesempatan untuk menjelaskan apa yang mendorong mereka untuk memberikan tanggapan yang kuat.

  1. Tetap Waspadai Emosi

Pertahankan jari yang stabil pada denyut emosional Anda.

Saat berhadapan dengan orang yang sulit, tombol Anda akan ditekan.

Jadi, jika Anda tidak menyadari keadaan emosi Anda, Anda akan cenderung lepas kendali.

  1. Jangan Mencerminkan Kemarahan

Saat emosi berkobar, mudah terbawa amarah.

Tapi kenali dan hentikan saat Anda mencerminkan kemarahan orang lain.

Bahkan jika Anda merasa diserang, tetaplah tenang.

Menyerah pada kemarahan hanya akan membuat situasi menjadi bola salju dan menyebabkan penyesalan.

  1. Jangan biarkan mereka menguasaimu

Selama interaksi yang sulit, wajar jika emosi akan berkobar.

Dan tuduhan akan dilemparkan kepada Anda.

Tapi jangan pernah biarkan mereka masuk ke bawah kulit Anda.

Anda adalah satu-satunya orang yang dapat memutuskan kebenaran Anda.

  1. Tetapkan Batas

Putuskan perilaku seperti apa yang akan Anda toleransi dari orang lain.

Jika keadaan menjadi tidak terkendali, angkat tangan Anda ke arah orang lain dengan telapak tangan terbuka.

Beri mereka isyarat untuk berhenti.

Jika Anda merasa perlu, gunakan pernyataan definitif dengan isyarat.

“Tolong jangan gunakan nada itu denganku,” atau “Tolong jangan bicara padaku seperti ini.”

Gerakan ini menciptakan pemisahan.

Dan itu menciptakan pesan yang tidak bisa dilawan dengan kata-kata.

  1. Istirahatlah

Jika keadaan menjadi terlalu panas, istirahatlah selama 20 menit.

Keluarkan dirimu dari kamar.

Katakan kepada mereka, “Mengapa kita tidak mengambil nafas untuk menjernihkan pikiran dan kemudian kembali?”

Bahasa inklusif semacam ini selalu membantu.

  1. Hadiahi dan Kenali Perilaku yang Baik

Ketika bekerja dengan seseorang yang sulit, sangat sulit untuk berpikir tentang memberi mereka penghargaan.

Tapi cobalah untuk tetap melakukannya.

Hanya karena Anda tidak setuju dengan satu perilaku,

itu seharusnya tidak menghentikan Anda untuk mengenali perilaku baik lainnya.

  1. Pisahkan Orang dari Perilaku

Sangat mudah untuk memberi label seseorang sebagai sulit atau beracun.

Tetapi jika Anda melihat lebih dekat, ini bukan tentang orangnya, tetapi perilakunya.

Ketika Anda memisahkan orang tersebut dari perilakunya,

ini membantu Anda menemukan pendekatan yang lebih baik untuk menghadapinya.

  1. Kenali Dan Abaikan Penghinaan

Orang beracun suka menghina orang lain dengan cara yang halus.

Mereka akan berusaha menyamarkan penghinaan dengan pujian.

Ini menempatkan benih keraguan dalam pikiran Anda.

Belajarlah untuk mendengar kebenaran di balik pernyataan terselubung itu.

Dan kemudian belajar untuk mengabaikan mereka.

  1. Fokus Pada Solusi, Bukan Masalah

Orang-orang beracun adalah yang pertama menyalahkan.

Sangat mudah untuk melakukannya.

Yang sulit adalah berusaha untuk membuat perubahan.

Jadilah orang yang membawa perubahan, bahkan jika Anda tidak bertanggung jawab.

Tidak setiap interaksi dalam hidup Anda akan berjalan-jalan di taman.

Beberapa orang akan selalu berhasil membuat Anda kesal.

Anda akan takut harus berurusan dengan mereka.

Namun dengan strategi di atas, Anda tidak akan lagi merasa tidak berdaya.

Anda akan dapat memegang teguh percakapan,

tanpa membiarkannya berkembang menjadi argumen besar.

Anda akan mengatasi penghinaan kecil dan Anda akan dapat menemukan solusi menang-menang.

Dan apa yang terjadi ketika Anda melakukan itu?

Menangani orang yang sulit tidak akan lagi terasa sulit.